Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses sur votre compte, vos transferts, les frais, la carte virtuelle et la sécurité.
Compte
Que faut-il pour ouvrir un compte ?
Pour un particulier, une pièce d'identité en cours de validité et un numéro de téléphone. Pour une entreprise, les documents de la société (par exemple RCCM et NIU) et la pièce d'identité du dirigeant.
Combien de temps prend la vérification d'identité ?
La plupart des vérifications sont traitées rapidement. Si un document est illisible ou expiré, nous vous indiquons quoi corriger.
J'ai oublié mon code secret. Que faire ?
Depuis l'écran de connexion, choisissez « Code oublié » et suivez les étapes. Une vérification d'identité vous sera demandée.
Comment fermer mon compte ?
Écrivez-nous à [email protected]. Nous vous indiquerons les étapes, notamment pour un éventuel solde restant.
Paiements
Comment fonctionne un paiement international ?
Vous choisissez le bénéficiaire, saisissez le montant en FCFA et la référence de la facture si besoin, relisez le récapitulatif, puis validez avec votre code. Un justificatif est disponible ensuite.
Combien de temps prend un transfert ?
Le délai estimé dépend du pays et du mode de réception. Il est indiqué avant que vous confirmiez.
Puis-je annuler un transfert ?
Avant confirmation, rien n'est envoyé. Après confirmation, contactez-nous au plus vite : nous vous dirons si l'annulation est encore possible.
Le bénéficiaire doit-il avoir un compte mingpay ?
Non. Il reçoit l'argent sur ses coordonnées de réception habituelles.
J'ai fait une erreur dans les coordonnées du destinataire.
Contactez-nous immédiatement avec la référence du transfert. Plus la demande est rapide, plus les chances de correction sont grandes.
Frais et taux
Où voir les frais d'un transfert ?
Sur l'écran du montant, avant toute confirmation. Rien n'est prélevé tant que vous n'avez pas validé le récapitulatif.
Quel taux est appliqué pour l'euro ?
Le franc CFA est lié à l'euro par une parité fixe : 1 € = 655,957 FCFA. Le taux appliqué et les frais sont détaillés avant chaque paiement.
Les frais peuvent-ils changer après la confirmation ?
Non. Le montant confirmé dans le récapitulatif est celui qui est appliqué.
Carte virtuelle
Qu'est-ce qu'une carte virtuelle ?
Une carte de paiement sans support physique. Ses informations sont dans votre compte et vous pouvez la geler ou la dégeler à tout moment.
Où puis-je utiliser la carte ?
Sur les sites marchands, pour vos abonnements et vos réservations en ligne, selon les conditions du marchand.
Un paiement que je ne reconnais pas apparaît.
Gelez immédiatement la carte, puis contactez-nous en précisant la date et le montant de l'opération.
Sécurité
mingpay peut-il me demander mon code secret ?
Jamais. Ni par téléphone, ni par SMS, ni par WhatsApp, ni par e-mail. Toute demande de ce type est une tentative de fraude.
J'ai perdu mon téléphone.
Contactez-nous au plus vite pour sécuriser votre compte. Si vous avez accès à un autre appareil, gelez aussi votre carte depuis votre compte.
Comment signaler une arnaque ?
Écrivez-nous à [email protected] avec les captures d'écran et les numéros utilisés. Consultez aussi notre page sécurité.
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Essayez un autre mot, ou posez-nous votre question.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe vous répond par e-mail. Nous ne vous demanderons jamais votre code secret.
Réglez votre premier paiement international.
Ouvrez un compte, faites vérifier votre identité ou celle de votre entreprise, puis payez votre premier bénéficiaire. Notre équipe vous accompagne pendant la mise en route.
L'application mobile est aussi disponible sur App Store et Google Play.